Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.

Innerhalb dieser Frist kannst du eine Rückgabe anfordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast
ungetragen und ungenutzt sein
mit allen Etiketten versehen sein
sich in der Originalverpackung befinden

Zusätzlich ist ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) erforderlich.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail unter:

info@thermoppelis.de

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Thermoppelis
Preußerstr. 20
25548 Kellinghusen
Deutschland

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du – sofern die Rückgabe genehmigt wird – ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.

Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter info@thermoppelis.de.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

personalisierte oder individuell angefertigte Artikel (z. B. Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch)
Sonderanfertigungen
Angebotsartikel
Gutscheine
verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Personalisierte Bestellungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bitte kontaktiere uns vorab, wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen ist.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels (nach Genehmigung) und eine separate Neubestellung.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Unabhängig vom oben genannten freiwilligen Rückgaberecht steht dir bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Ware muss sich auch hier im gleichen Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast, ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter variieren kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@thermoppelis.de.